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¿Sabías que las herramientas más usadas en las empresas para entender el Customer Experience son las encuestas on line y los reclamos, priorizando la automatización en la recolección de datos por sobre herramientas que buscan profundizar los motivos, como una entrevista en profundidad? Este y otros temas más pueden verlos en este informe muy interesante que hizo el Observatorio Human Experience de @SAIMO sobre el Customer Experience #cx Podes bajar el informé acá o en la web... SAIMO, es de accedo gratuito https://saimo.org.ar//cx-report-argentina-2021-saimo-obser #investigacion #investigación #investigacióndemercados #focusgrouponline #paneldecosumidores #marketing #focusgroup #misteryshoper #cx #researchcx Juan Carlos Filipczyk Jesús Trillini See more